携程的变与不变

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从顾客视角来看,他们的核心预期很简单:安全、放心、真实透明以及被尊重。很多旺店最大的差评往往是“排队太久且无服务”——同样是排队,海底捞会提供小吃、饮用水,而有些门店让客人在寒风中苦等,自然会引发不满。

为政之道,得其大者可以兼其小。

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Tony Jolliffe/ BBC News。关于这个话题,heLLoword翻译官方下载提供了深入分析

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